薛曉明夢想把自己的旅行社打造成名牌旅行社，他制定了很多計劃，像打廣告，上電視等等，可這些努力均不見明顯的成效，曉明做出了一個令人意外的決定：全體放假三天，以普通旅游者的身份報名參加了一個“京郊三日游”的旅游團(tuán)，要大家親身體驗(yàn)一下普通游客的喜怒哀樂和艱難險阻。三天下來，大家身心疲憊地回到了旅行社，感悟良多。他們總結(jié)出很多親身體驗(yàn)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也制定出了以后服務(wù)的方向和宗旨，以人為本絕不是一句空話。