搬進(jìn)希爾大宅的第一晚，奈爾聽到有女人大喊的聲音，睜開眼就看到歪脖女人站在床尾，嚇得尖叫起來。當(dāng)晚她睡在父母懷里，第二晚她堅(jiān)持睡在客廳的沙發(fā)上。等她睡安穩(wěn)后，麗芙才回臥室。可奈爾又聽到哭泣聲，歪脖女人懸浮在沙發(fā)上，盯著她。奈爾無法動彈，喊也喊不出聲，只覺得心臟要跳出胸口。

奈爾的經(jīng)歷說出來父母也不會相信，只會認(rèn)為是做噩夢。日子還是這樣過下去，母親慢慢變得有些神經(jīng)質(zhì)。有一次，奈爾找到一副茶具，杯子上點(diǎn)綴著小星星。達(dá)利夫人知道這套茶具屬于上一位大宅主人，杰奎琳夫人。杰奎琳夫人臨終前都是達(dá)利夫人照顧她，就在主臥室。彌留之際，杰奎琳夫人胡言亂語，其中有一句就是“杰奎琳需要她的星星杯”。

奈爾想問母親，是否能留下星星杯，用它喝果汁、牛奶。母親卻火冒三丈的把她拉到墻壁前，指著墻上“奈爾”的名字。奈爾從沒寫過這些字，母親捂著陣陣作痛的腦袋就是不肯相信。西奧摘下手套，摸了下墻壁。的確不是奈爾寫的，撕下壁紙露出完整的話“歡迎回家，奈爾”。

之后沒多久，父親在半夜將孩子們送到了附近的汽車旅館。安頓好孩子，他又要回大宅去接妻子。盧克看到母親摔倒受傷，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他和奈爾，還有艾比蓋爾在紅房間里跟母親開茶會。奈爾卻不認(rèn)為那個(gè)女人是母親麗芙。

整晚奈爾都沒有睡覺，一直等到第二天早上，渾身血污的父親才回來。很快就有警察趕來把父親帶走。從那以后，奈爾和哥哥姐姐們就住在了珍妮特姨媽家。

成年之后的奈爾仍被歪脖女人困擾，睡眠不好。看過很多醫(yī)生，都是敷衍了事，只有一個(gè)叫亞瑟的睡眠技術(shù)員，認(rèn)真傾聽著奈爾的講述。當(dāng)然，奈爾沒有提及歪脖女士。亞瑟初步診斷為睡眠癱瘓癥，還詳細(xì)的講解了其中的道理。亞瑟為奈爾做了睡眠測試，紀(jì)錄下體征數(shù)據(jù)，然后制定治療方案。從沒有人對奈爾這么好，隨著接觸增多，二人的感情也在升溫。

自從認(rèn)識亞瑟后，奈爾就沒再看到過歪脖女人。雖然偶爾還會出現(xiàn)睡眠癱瘓癥狀，每次亞瑟都會在邊上安慰她，給她最大的支持。生活變得美好，婚禮上奈爾還和史蒂文偷偷觀察著謝麗。謝麗則看著西奧和斯黛茜，半天才反應(yīng)過來。那副傻樣，讓奈爾和史蒂文偷笑了半天。盧克沒有參加婚禮讓她有點(diǎn)失望，可她卻看到母親站在父親的身后。

八個(gè)月后，亞瑟到加州大學(xué)洛杉磯分校任職，奈爾也跟著搬到了洛杉磯。有一晚，癱瘓癥狀再次發(fā)作。亞瑟起床開燈時(shí)突然頭頸一歪，倒在地上。奈爾驚恐的看到歪脖女人站在窗前，她痛哭著掙扎下床，爬到亞瑟身邊，美好的生活戛然而止。

根據(jù)醫(yī)學(xué)診斷，亞瑟是死于動脈瘤，奈爾卻堅(jiān)稱是歪脖女人殺死了亞瑟。心理醫(yī)生認(rèn)為奈爾的潛意識里，是想把亞瑟的死歸咎于希爾大宅。奈爾沒指望醫(yī)生會相信她的話，只是配合著醫(yī)生吃藥治療。失去亞瑟的日子很難熬，奈爾經(jīng)常會幫助盧克。就算盧克打算在進(jìn)康戒中心之前再吸一次，心地善良的奈爾也沒有拒絕。就在盧克把毒品注射進(jìn)身體時(shí)，她清楚的看到歪脖女人就站在不遠(yuǎn)處。一回到家，她就把那些沒有用的藥物全沖進(jìn)了馬桶。

盧克進(jìn)康戒中心的最初幾天，與盧克的心靈感應(yīng)讓奈爾產(chǎn)生了類似于戒斷反應(yīng)的癥狀，很難受。幾天后才得以恢復(fù)，而這個(gè)過程讓她忽視了停藥對身體的影響。西奧從麻省趕到洛杉磯看望她時(shí)，她卻讓西奧摸一下亞瑟的枕頭，只是因?yàn)樗X得亞瑟沒有離開。西奧不喜歡這樣，但還是照辦了。在得到否定的回答后，奈爾愈發(fā)過份，讓西奧摸亞瑟倒下時(shí)的地方，還強(qiáng)行把西奧的手按在地板上。這下西奧火了，看著幾個(gè)月沒收拾的房間，很懷疑奈爾的精神出了問題。奈爾控制不住情緒，反諷西奧借住在謝麗家白吃白喝，不配教訓(xùn)別人。兩人不歡而散，從那以后就沒說過話。

奈爾變得越來越亢奮，也越來越激進(jìn)。她還闖進(jìn)史蒂文的新書推薦會，當(dāng)著讀者的面怒斥史蒂文用母親、盧克和她的故事賺錢，自己卻根本不相信那些事，讓史蒂文很難堪。她把這種行為當(dāng)成是在為以前的自己討回公道，可心理醫(yī)生并不這樣想。因奈爾隱瞞了停藥的事實(shí)，心理醫(yī)生由此做出錯(cuò)誤的判斷，認(rèn)為奈爾與史蒂文、西奧的對峙，原因在于沒有克服自己的過去。之前每次的治療過程，話題最后都會回到希爾大宅，所以心理醫(yī)生覺得一幢建筑不會對人造成很大影響，可能現(xiàn)在回去，那里已是殘?jiān)珨啾凇?/p>

聽從醫(yī)生的建議，當(dāng)晚奈爾就從洛杉磯飛到波士頓，住在當(dāng)年父親給他們安排的房間里。晚上醒來，她又感覺到無法動彈，抬眼看到盧克的尸體躺在天花板上。等她迷迷糊糊的醒來，已是下午兩點(diǎn)，一切都恢復(fù)正常。打給史蒂文沒接通，打給謝麗也沒人接，她只得留言擔(dān)心盧克。過了不久，史蒂文就有了回復(fù)，盧克平安無事，還拿到了90天紀(jì)念章。

聽過史蒂文的留言后，奈爾呆呆坐在床邊，一直到凌晨1點(diǎn)才鼓起勇氣，開車到了大宅。大門前，她打電話給父親，想告訴父親歪脖女人又回來了，隨后走進(jìn)了“燈火通明”的大宅。大宅里，她看到了童年時(shí)的哥哥姐姐和父親。母親在墻上寫下“歡迎回家，奈爾”，一切是那么詭異，奈爾卻沉浸其中。每個(gè)人都相信她的話，大家的信任就像是場洗禮，亞瑟也站在了她的面前。

當(dāng)幸福消失后，奈爾看到了艾比蓋爾。母親拿出茶具，領(lǐng)著她和盧克，還有艾比蓋爾走向紅房間。母親還取下自己的項(xiàng)鏈，戴在奈爾的脖子上。等奈爾回過神，才發(fā)覺自己脖子上套著繩索，站在樓梯扶手外。隨后母親把她推了下去。

現(xiàn)在都明白了，歪脖女人就是吊在繩索上的奈爾自己。在奈爾人生最灰暗的時(shí)刻，她就會出現(xiàn)，為自己的不幸哭泣，吶喊。